Def. 2 RAE

Capacidad de identificarse con alguien y compartir sus sentimientos.

Es nuestra forma de entender la relación con nuestros clientes y de cómo creemos que ellos tienen que relacionarse con los suyos. No hay nada más poderoso y más eficiente que saber cómo se siente la persona que tienes en frente y poder identificarte con ella.